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太原市消协公布10大案例教您维权
超市购物遭搜包获赔500元
时间:2017-3-13 8:18:27 来源:生活晨报 作者: 编辑:刘强 关闭
    ■晨报记者梁耀华采写
    给出差评,被商家泄露个人信息;网购一部手机,维修多次仍有问题……去年一年,省城消费者遭受了不少憋屈事。3月12日,太原市消费者协会公布去年10大维权案例,为消费者维权提供参考。
网购冰箱维修难
    【回顾】2015年,郭先生网购了一台某品牌的冰箱。从2016年年初,这台冰箱不断发生各种故障。售后人员多次维修,问题依然存在。郭先生要求更换一台同型号冰箱,被对方以冰箱无质量问题为由拒绝。
    【结果】随后,郭先生改变诉求,要求换其他型号冰箱。经过沟通,该品牌售后负责人以多退少补的方式,先将原有冰箱折价回收,然后帮郭先生更换了一台其他型号的冰箱。
    【分析】根据《太原市部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。对已使用过的商品按规定收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。
    【提示】消费者在购买商品或接受服务时,一定要索取相关发票等证据。购买商品后妥善保管三包凭证,如商品发生故障时及时与销售者或品牌售后协商处理,协商不成向当地消费者协会或有关行政部门投诉。
商家泄露个人信息
    【案情】王先生通过网站预定了省城某酒店的房间。入住后,他因前台工作人员服务态度不好等原因,给了酒店差评。酒店方回复差评,泄露了王先生的个人信息。
    【结果】经过沟通,酒店方向王先生当面道歉,并删除回复王先生的个人信息。
    【分析】经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。
    【提示】经营者应当采取措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。
查看私人物品赔礼道歉
    【案情】去年1月,魏女士与家人去一大型超市购物。结账时,收银员要求查看魏女士手提袋中的物品。魏女士将手提袋内物品全部倒在收银台上,均是个人物品,并无夹带。
    【结果】该超市负责人向魏女士赔礼道歉,并补偿现金500元、一箱牛奶、一箱鸡蛋作为精神抚慰金。
    【分析】按《消法》规定,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。否则,应当恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
    【提示】消费者在购买商品或接受服务时,因商家或者服务提供者的工作失误受到歧视或使人格尊严受到侵害,可向当地消协反映。情节严重的可向法院提起诉讼,以挽回对自己的人格尊严造成的不良影响。
这辆车旧病屡犯
    【案情】去年12月7日,一车主爱车的发动机、限速灯出现故障示警。她去了4S店,维修人员帮忙消除。隔了一天,同种故障再次出现,又被维修人员消除。到了12月11日,旧病复发,维修人员建议花2000多元更换仪表盘,被车主拒绝。
    【结果】经调解,4S店负责人同意给消费者免费更换仪表模块。
    【分析】这辆车的故障始终是同一问题,前三次维修方案均没有解决该故障,应属4S店判断错误。因而,维修费用应由4S店承担。
    【提示】机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质量保证期和承诺的质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用,且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的,机动车维修经营者应当及时无偿返修。
换3次主板难解决闪退
    【案情】去年5月,刘先生花899元从酷派官网购买一部手机。不久,这部手机出现打电话闪退等问题。经营者先后3次帮他更换主板,问题依然得不到解决。同年9月,经营者又帮刘先生换了两次手机,还是出现闪退问题。刘先生要求再换一部新机,遭经营者拒绝。
    【结果】消协工作人员向经营者讲解了《消法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,经营者最终同意给消费者更换一部新手机。
    【分析】根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,移动电话机主机出现性能故障的,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。此次投诉中,消费者已经就闪退等问题换了三次主板、两次新机,消费者的情况完全符合换机条件。
    【提示】消费者在购买手机时,一定要选择正规网站或者商场。出现问题及时与经营者沟通,每次维修时要索取维修记录。
衣服干洗后褪色
    【案情】去年5月,省城一干洗店将王女士的一件浅蓝色衣服洗褪色。洗衣店送往厂家修复,依然存在色差不能穿着。王女士要求商家按原价2673元赔偿,可是干洗店只愿赔付洗衣费的10倍,即230元。
    【结果】太原市消费者协会工作人员去相关商场调查得知,这件衣服属两年前款式。根据《太原市服装洗涤业服务发生质量纠纷赔偿办法》规定,经营者同意赔付消费者1000元。
    【分析】根据《太原市服装洗涤业服务发生质量纠纷赔偿办法》第八条第一款规定:按普通衣物收费,应根据新旧程度,参照购买时价格进行折价赔偿;折旧按年计算,逐年递增,年折旧率为25%,折旧率最高不得超过70%。鉴于王女士的这件衣服已购买两年,因而只能折价赔偿。
    【提示】购买商品时,消费者一定索要发票。取干洗的衣物时,消费者要仔细查看检验,有问题要当场指出,及时与经营者协商。
订购家具以次充好
    【案情】2015年10月27日,侯女士在省城某家居店订购一批家具,材质为胡桃楸木,共花费40万元。按合同约定,商家于2016年1月27日前将货物送到侯女士指定地点。出乎意料的是,到2016年8月,商家未将货物全部送到,其余已收到的家具存在以次充好、做工粗糙等问题。
    【结果】经过两次调解,商家同意补偿侯女士20万元,并在两月之内将所有产品进行更换及完善。
    【分析】此案中经营者所经销的家具存在质量问题,并具有一定的欺诈行为,应给予相应额度的赔偿,承担修理、重作、更换等民事责任。
    【提示】购买家具时,消费者一定要注意实木家具标识中的材种及其产地,问清各部分的材质,并在合同中标明;应当去信誉好、规模大的家具商场或知名品牌专卖店购买,并保存好发票和购买合同。
宽带未到期退余费
    【案情】去年1月,吴先生向太原市消费者协会反映,他原在省城杏花岭区程家村某小区居住,于2015年12月份搬迁至桃园北路某小区。由于原小区办理的宽带尚未到期,新小区没有相关宽带运营商的宽带资源,吴先生希望商家退还剩余费用。
    【结果】经过耐心调解,经营者将剩余费用退还给了吴先生。
    【分析】经营者和消费者应当按照约定履行义务,经营者向消费者提供商品或者服务,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
    【提示】消费者在购买商品或接受服务时,如遇到此类情况,可先与经营者协商处理,协商不成可向当地消协或者工商部门反映,也可向法院提起诉讼,以免造成经济损失。
赠品也享“三包”服务
    【案情】去年6月中旬,阎先生在省城电信五龙口营业厅办理宽带业务,获赠一台海信冰箱。时间不长,冰箱发生故障无法工作,维修人员也未修好,判定属于质量问题。
    【结果】经协调,经营者给阎先生更换了一台同型号冰箱。
    【分析】根据《零售商促销行为管理办法》规定,零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。赠品如有质量问题,商家理应对其实行“三包”服务。
    【提示】领取赠品时,消费者要让经营者在产品发票上注明赠品的名称、品牌等项目。商品若发生故障,消费者应及时与经营者或品牌售后协商处理,协商不成可向消费者协会或者有关行政部门投诉。
租车爽约消费者被“坑”
    【案情】去年5月4日,韩先生向省城某汽车租赁公司交纳200元订金,租用一辆30座汽车,在女儿婚礼当天接送亲朋好友。到了约定之日,司机10时左右驾车到达韩先生家门口。不知何故,司机约1小时后又将车开走,不知去向。临近中午,韩先生的亲朋好友自行打车前往饭店,支付打车费共计1500元左右。
    【结果】经协调,汽车租赁公司退还消费者200元订金并补偿消费者1500元人民币。
    【分析】经营者与消费者达成约定后,应当按照约定履行义务,不得违背法律、法规的规定。
    【提示】购买商品或接受服务时,消费者一定要索取相关的发票等证据,发生纠纷时应及时与经营者协商,协商不成向消费者协会或有关行政部门投诉。