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套餐推销电话难挂断美容卡办理容易退卡难
太原市消协发布2018年上半年消费投诉情况分析
作者:梁耀华 日期:2019-01-31 出处:生活晨报


  7月20日,太原市消费者协会发布2018年上半年消费投诉情况分析。2018年上半年,太原市各级消协组织共受理消费者投诉7951件,解决7601件,投诉解决率达95.6%,为消费者挽回经济损失820余万元。通信服务、房屋装修、交通工具等三大消费领域,让消费者比较闹心。

  套餐推销电话纠缠着消费者
  【现象】通信服务方面的投诉,主要集中在套餐推销电话不断骚扰消费者、话费不明被扣费等问题。据初步统计,套餐推销电话多为以“2”开头的固定电话。此类电话,声称消费者升级手机套餐会享受很多优惠。其实,从长期来看,消费者升级套餐并未让手机费用降低。最让人烦恼的是,消费者一旦接起套餐推销电话,对方一直喋喋不休,难以插话;还有的推销人员用同一号码多次联系消费者。
  【案例】2018年6月11日,某通信公司工作人员拨通一消费者的电话,希望对方使用新套餐。消费者不想更改套餐,也不愿听业务介绍,多次想打断工作人员却插不上话。消费者好不容易“见缝插针”明确答复工作人员“不需要”,可是对方却纠缠不休。无奈,消费者只好挂断电话。
  【提醒】消费者更改手机套餐要根据自身实际消费情况而定,不要轻信推销人员口头承诺。消费者若确实需要更改套餐,可到相关营业厅了解清楚后再办理。
  装修装饰房屋需要提防陷阱
  【现象】房屋装修、装饰方面的投诉,主要集中在:一些家装公司利用消费者不懂装修而虚假宣传,并与消费者签订不平等合同,或在执行过程中以种种借口增加不合理费用;有的家装公司所用装修材料不符合环保要求,给消费者带来安全健康隐患;有的家装公司存在未完工就停工、无法按约定工期竣工等情况。
  【案例】2017年6月,一消费者与省城万柏林区旧晋祠路后王村某装修公司签订装修合同。商家承诺,2017年10月初装修完毕。然而,到了2018年5月,这家公司依然未装修完消费者的房屋。
  【提醒】消费者与家装公司签订合同后,双方均要履行合约。其中一方存在违约情况,就需按照约定承担责任。
  商家承诺上户结果一再拖延
  【现象】有关交通工具方面的投诉主要集中在汽车质量、商家难以兑现上户承诺、消费者迟迟拿不到合格证、商家强制消费者购买保险等问题。
  【案例】2018年1月份,一外地消费者在省城小店区某4S店购买一辆汽车。4S店工作人员告诉消费者,4S店可代办太原牌照,只是需要车主多掏600元用来办理暂住证。结果,消费者等了4个月,4S店也没有给汽车上了户。经太原市消费者协会工作人员协调,这辆车才得以上户。
  【提醒】消费者购买车辆时,一定要了解清楚车辆在太原市上户的相关政策,切不可听信销售人员的口头承诺。消费者交清全部车款前,应要求汽车经销商出示车辆合格证,认真对比车辆合格证与汽车信息是否一致,以免自身合法权益受到侵害。另外,消费者购买车险应遵从自愿原则,商家不得强制。
  在美容店办卡退卡一波三折
  【现象】美容卡方面的投诉主要集中在:商家关门;未告知消费者的情况下,商家发生地址变更或者更换经营者等问题,致使消费者无法持卡消费也难以退卡;消费者办理的预付卡在店内被限制消费,有一些项目必须再付现金才可使用预付卡。
  【案例】2017年9月,消费者赵女士在某美容机构办理了一张美容卡,当时经营者承诺该卡全国通用。2017年12月份,赵女士到北京出差,想在连锁店持卡消费。出乎意料的是,工作人员告诉赵女士,该卡已被锁无法使用,办卡人名字也非赵女士。当时,赵女士提供了办理美容卡的相关资料。可是,该店依然不同意赵女士消费。赵女士多次与太原售卡美容店联系,店面负责人表示已上报总部尚未收到答复。赵女士联系总部工作人员,对方答复此事应由售卡店面负责,总部可督促尽快办理。3个月过去了,事情仍没有得到进一步处理。2018年3月20日,赵女士将此事投诉至太原市消费者协会。半个月后,赵女士收到了退款。
  【提醒】消费者尽量不要办理大额预付卡,以免商家跑路自身经济利益受损。消费者若要办理预付卡,先详细了解经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择经营规模大、市场信誉较好的企业,并签订合同,保留好消费发票、收据等相关证据。
  买了套二手房想过户现真相
  【现象】房屋中介方面的投诉主要集中在:二手房买卖中,卖房人的房产证取得时间没有超过两年,原则上不可以交易,但是中介承诺可以交易,从而引发了一系列的消费纠纷;房屋租赁过程中,口头介绍与实际房屋情况不相符,导致定金难退。
  【案例】2017年11月13日,李先生通过太原市一家房屋中介机构在小店区看中了一套二手房。当时,这家中介机构的工作人员向李先生承诺,这套二手房可以过户,能正常交易。于是,他与中介机构签订了协议。
  为了筹集购房款,李先生于2017年12月份将其在迎泽区的住房通过同一家中介机构出售。由于李先生的住房属于学区房,很快就有了买主。李先生同买主签订了协议,并约定了搬离时间。
  此后,李先生发现,他所购的二手房因政策及法规等原因,不能过户。2018年2月,李先生联系自己房子的买主说明情况,希望终止交易,但买主不同意。
  2018年3月8日、15日,李先生两次前往中介机构,要求尽快处理此事,均无果。这可愁坏了李先生,一方面需要解除购买二手房的协议,一方面又面临向自己房子的买主支付违约金的尴尬。
  万般无奈之下,李先生前往太原市消费者协会,讲述了事件整个过程。今年4月,太原市消费者协会工作人员召集中介机构相关人员,协商处理此事。经过多次协调,中介机构赔偿了李先生两万元。随后,李先生将两万元作为违约金给了自己房子的买主,从而化解了纠纷。
  【提醒】消费者购买房产时,一定要查阅当地最新的相关政策法规,不要听信中介人员的口头承诺。
  买了台学习机频频出现问题
  【现象】如今,家用学习机备受家长们的青睐。学习机的各种广告,紧紧吸引着消费者的眼球。然而,问题却不容忽视。投诉主要问题集中在:家用学习机网络购物七天无理由退货难;软件升级跟不上学习课本;难操作;广告宣传与实际产品不符。
  【案例】张先生通过电视购物,给小外孙购买了一台学习机。由于这台学习机升级后才能使用,这可难住了年岁已高的张先生。张先生想退货,却被商家以已使用为由拒绝。经太原市消费者协会调解,商家才为张先生办理了退货。
  【提醒】消费者要选择正规的大型商场、超市或者网络平台购买家用学习机。消费者遇到不会操作等问题,要及时拨打售后服务热线咨询。 晨报记者梁耀华 
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