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一个交行一个客户
——记交通银行山西省分行、四川省分行和北京分行携手为特殊客户服务事迹
作者:李洁 日期:2018-06-06 出处:生活晨报


      为了更快捷方便地服务太原市居民,交通银行太原站南支行从2018年后承担了太原市社保卡发卡工作。由于站南支行在市社保大厦内,因此大部分客户都选择了在交通银行进行社保卡的新办以及补办等业务。虽然社保卡的办理加大了支行的工作量, 但支行员工仍然努力在工作量大的前提下做到优质服务。
       就在前几天,支行得知有一位亟需办理社保卡的老人,但是问题是该老人在异地且瘫痪在床已有十年,完全不可能本人亲自过来办理及领取。在支行领导了解这一情况后,第一时间联系了交通银行四川分行,希望能够联合兄弟行帮这名客户办理社保卡。四川分行得知该情况后立即进行核查,核查情况一切属实后表示对于这种特殊情况一定会尽快安排上门办理。随即四川分行安排两名工作人员前往老人病床前为客户办理了社保卡领卡手续,顺利解决了他们的燃眉之急。让客户真真切切感受到交行的暖暖爱心与温馨服务,获得了客户及家人的一致好评。客户的家人连连称赞交通银行真正做到“想民之所想、急民之所急”,为交通银行能够在这么短时间内高效率跨分行联合办理业务感到十分佩服!
       与此相隔几天,交通银行太原站南支行接到一位客户电话,询问自己父母社保卡是否在该行。沟通过程中,支行员工了解到客户父母已年过七旬,如今因身体抱恙在北京医院住院,无法及时到网点办理。支行领导为了不耽误客户办理医保报销业务,火速联系交通银行北京分行,北京分行核查了情况属实,立即做出上门服务的解决方案。第二天,北京分行两位员工来到北京医院,细致耐心地为老人办理好了业务,客户及家属对交行工作人员不推诿、负责任、热情、严谨的工作态度纷纷表示赞许和感谢!
        “一个交行 一个客户”是交通银行一直以来秉承的服务理念,无论您身在哪里,交通银行始终为您提供优质服务。在坚守合规的前提下,交通银行会尽可能地为客户提供最大的便利和最优质的服务。交通银行将继续做好社保卡发卡服务工作,让更多城乡居民尽快享受到社保卡带来的方便快捷! (交通银行太原站南支行李洁)

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