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法官找准切入点调解双方达成谅解
没仔细阅读购票须知,支付了钱却取不出票,他向法院提起诉讼
作者:周建宏 日期:2018-02-07 出处:

    晨报讯(通讯员 周建宏)近日,一起因旅客通过12306手机APP购票后,由于不懂铁路旅客运输有关规程和网络购票取票规定而取不出学生票,导致支付票款后未能乘车,把大秦铁路股份有限公司告上法庭的铁路旅客运输合同纠纷案,在太铁法院法官的引导释明和耐心调解下,终于使原、被告双方达成谅解,原告撤回了起诉。
    原来,广西玉林师范学院的大一新生马某,2017年2月15日在寒假结束准备由其母贾某陪同返校,贾某通过12306手机APP为其二人分别订购学生票及成人票。可在出发当天,因自助取票机取不出学生票,没有纸质车票不能乘车,二人与工作人员交涉无果后没有及时上车,最终另行购买次日的其他车次返校。
    在案件审理过程中,承办法官发现该案虽然诉讼标的金额小,但因互联网购票发生纠纷诉到法院的案例尚属首次,且双方争议很大,都不让步。原告支付了票款却被拒绝运输,多次投诉未能得到有关部门的重视和解决。被告则自认为按规操作并无不当拒绝赔偿。承办法官以究竟是什么原因导致取不出学生票为切入点,组织双方来法院进行协商调解,首先让原告详细陈述了购票乘车始末,耐心地让原告把春运期间订票难、乘车难和投诉难的全部辛酸委屈一一倾诉,然后由被告对铁路旅客运输相关规定以及互联网、手机订票需要注意的事项逐一作了证据展示和解释说明。原告认识到其下载12306手机APP后,对注册用户的用户协议和购票须知未能细致认真阅读,对学生优惠购票的规定不够明确,在被自助取票机系统提示优惠次数4次已用完不能换取纸质车票后,没有及时到人工售票窗口办理退票及重新购买成人票,是导致其未能如期乘坐当日车次返校以及产生经济损失的直接原因。在法官的批评教育下,被告对发生纠纷后推诿淡漠的处理态度向原告表示深深歉意。双方达成谅解,原告最终撤回了起诉。

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