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山西消费维权手机投诉平台正式上线运行
作者:梁耀华 日期:2018-02-07 出处:生活晨报
    晨报讯 (记者梁耀华)11月3日,山西省工商局发布消息,从11月1日开始,山西消费维权手机投诉平台在全省正式上线运行。这意味着,消费者今后在我省遇到自身合法权益被侵害的事件,均可通过该平台实时向工商或市场监管部门投诉。
    山西消费维权手机投诉平台试运行一段时间后,山西省工商局将其与山西12315申诉举报信息系统进行了无缝对接,加上全国12315互联网平台在山西的应用,从而实现了互联网消费维权体系在我省的“全覆盖”。
    正式上线运行的山西消费维权手机投诉平台,运用了电子地图、扫营业执照定位、图片和短视频上传等先进技术,被投诉商家、纠纷事项及申诉期望等内容均以模块为主,基本不需要消费者手工填写,方便各个文化层次的消费者投诉。
    消费者通过手机商城下载“山西12315”APP,简单安装后即可投诉维权,投诉信息将被直接推送至消费纠纷发生地的县(区)工商或市场监管部门,处置结果也会在规定时间内反馈到投诉者所使用的手机中。
    同时,山西消费维权手机投诉平台还设置了“政策法规”“维权机构”“消费警示”“案件曝光”等版块。下一步,山西省工商局将通过升级迭代手机投诉平台软件,把消费者的维权诉求实时传递给各类经营者或其主管单位,由企业依据相关法规妥善解决,让“企业是消费维权工作的第一责任人”这一理念落到实处。
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