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银行的四张面孔
作者: 日期:2017-09-14 出处: 点击:
郭文敏【简介】
7年金融从业经历AFP金融理财师晋城银行某支行行长
    在您的印象中,银行长什么样呢?您的第一反应是否是存款、取款、汇款等生硬的金融服务呢?其实现在的银行有许多不同于以前的 “面孔”呢,绝对让您大吃一惊。
    现在的市场竞争很激烈,银行们除了争产品,更要用服务留住客户的心,早年间冷冰冰的脸早已成为了历史。您可能会问了,在大银行,工作人员还是跟以前一样呀,看不出来在服务上有多大的变化。
    其实这就是小银行的优势和长处,他们在规模和服务大客户上,比不过外面大银行,所以他们更稀罕咱们老百姓,更愿意用优质的服务跟老百姓打交道。
    优质的服务说起来宽泛,好多银行打出来这个口号,却始终让人觉得并不是那么回事,其实啊,这里面有个重要的因素,就是在口号的背面,有没有先进的理念做支持。有了理念,好比是有了好的家风,家庭成员自然都会向着好的方向发展。说到理念,就不得不提晋城银行了,我们的企业文化和品牌建设,多次在国家级的评比中获奖,在行业中是这方面的翘楚。而且在这么多年的经营中,我们也始终是把服务客户的质量摆在首位,很多客户在提到晋城银行时,第一反应都是“这家银行的服务可好嘞。”
    说了这么多,聪明的您一定看出来了,今天我们说的四张面孔,是要跟您聊聊银行的服务“面孔”。
    面孔一:贴心服务的一面
    从递上老花镜到提供便民医药箱,从爱心座椅到残疾人专属通道,从免费WiFi到手机充电站等等,为了做好差异化服务,各家银行的服务都很注重这些虽小但却会造成很多不便利的细节。只要进入银行大厅,你就可以看到许多提供服务便利的“小玩意”。要说到哪家的“小玩意”最齐全,您不如到晋城银行太原分行营业部来看一看。
    面孔二:乐于奉献的一面
    从产品讲解到上门服务,乐于奉献可不是说说这么简单。现在银行的服务范围很广,除了在网点接待客户,偶尔也需要为一些特殊的客户群体提供服务。一天,马女士来到柜台前,替86岁的老母亲领取补助支付医药费,可是在自助机上输了两次母亲提供的密码都不对,可修改密码必须本人修改,这可让马女士急的如热锅上的蚂蚁。得知马女士的困难后,晋城银行的工作人员二话没说,立即安排两名员工立刻去往20公里的客户家中,成功的为老人家修改银行卡密码,解决了客户的燃眉之急。
    面孔三:资金保障的一面
    仅仅有嘘寒问暖是远远不够的,银行的本职是为了保障客户的资金安全,给客户提供资金升值的金融产品。前两年,太原市发生了上百起担保公司跑路倒闭事件,坑害了不少老年人的养老钱。为了防止老年人这一诈骗案件高发群体资金不受损失,晋城银行开展了多个金融知识小讲堂,由专业的理财经理为听众普及金融知识。这一举措也深受周边小区老年客户的喜欢,他们说“有了晋城银行这些孩子们的课程,再也不用担心被骗了。”
面孔四:生活服务提供者的一面
    从九元洗衣到粮油特卖,从代收快递到生活缴费,从消夏电影到广场舞教学,你能想象到这些服务都来自一家银行吗?为客户全方面提供管家式的服务,让客户衣食住行都能在银行搞定,是很多银行服务的方向。就拿晋城银行舞青春艺术团来说吧,家住在老军营小区的杨阿姨最有发言权了。杨阿姨是资深的广场舞爱好者,一次偶然机会得知晋城银行有一个舞青春艺术团,正在免费教大家广场舞,她便立马报名参加,没想到这个艺术团的老师们个个都是舞蹈专业毕业,指导和编舞都很为老年人着想。对于晋城银行这些增值化的服务,杨阿姨是赞不绝口。
    以上的面孔您在银行体验到了么?如果还没有,不妨抽空走进一家离你最近的晋城银行,有事儿没事儿,都来银行坐坐,他们会帮您处理生活上的不便利,他们更愿意跟您唠唠家常、说说贴心话。下期更多精彩与您不见不散!
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